Conditions Générales de Vente
Plombier Express — en vigueur depuis janvier 2025
1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations de plomberie réalisées par Plombier Express — SAS au capital social variable, SIRET 903 139 038 00025, dont le siège est situé 3 rue Sacrot, 94160 Saint-Mandé — pour tout client particulier ou professionnel situé en Île-de-France (départements 75, 77, 78, 91, 92, 94, 95).
Toute demande d'intervention vaut acceptation des présentes CGV sans réserve.
2. Description des services
Plombier Express propose des interventions d'urgence et de dépannage en plomberie, notamment : débouchage de canalisation, réparation de fuite, remplacement de chauffe-eau. Les interventions sont réalisées par des techniciens qualifiés, disponibles 24h/24 et 7j/7.
3. Devis et tarifs
Les tarifs affichés sur le site sont indiqués à partir de et sont donnés à titre indicatif. Ils correspondent aux interventions standard en horaires normaux.
Un devis précis et gratuit est établi sur place par le plombier avant tout commencement des travaux. Le client doit valider ce devis par signature avant l'exécution de la prestation.
Des majorations peuvent s'appliquer pour les interventions de nuit (20h–8h), les week-ends et jours fériés.
4. Prise en charge et confirmation
Toute demande d'intervention est prise en charge par téléphone au 07 56 83 29 16 ou via le formulaire en ligne. La confirmation de prise en charge est effectuée oralement par notre équipe, avec indication d'un délai d'arrivée estimé.
5. Modalités de paiement
Le règlement s'effectue à la fin de l'intervention, après validation du devis sur place. Moyens de paiement acceptés : espèces, carte bancaire, virement. Aucun acompte n'est demandé à la prise de contact.
6. Garanties
Les pièces fournies bénéficient de la garantie fabricant. La main-d'œuvre est garantie contre tout défaut d'exécution pendant 3 mois à compter de la date d'intervention, sauf cas de force majeure ou mauvaise utilisation par le client.
La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par un tiers ou les interventions ultérieures effectuées par une autre entreprise.
7. Responsabilité
Plombier Express est assuré en responsabilité civile professionnelle pour l'ensemble de ses interventions. En cas de dommage causé directement par l'intervention de nos techniciens, une déclaration sera effectuée auprès de notre assureur.
Plombier Express ne peut être tenu responsable des dommages indirects (perte d'exploitation, préjudice moral) résultant d'une panne ou d'un sinistre.
8. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations d'urgence commencées avec l'accord exprès du client avant l'expiration du délai de rétractation.
En signant le devis sur place et en autorisant le démarrage des travaux, le client renonce expressément à son droit de rétractation.
9. Réclamations et litiges
Toute réclamation doit être adressée par email à contact@urgence-plombier-express.fr dans un délai de 30 jours suivant l'intervention.
En cas de litige non résolu à l'amiable, le client particulier peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Le médiateur désigné est :
- CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
- 14 rue Saint-Jean — 75017 Paris
- www.cm2c.net
Le client peut également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne : ec.europa.eu/consumers/odr
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social de Plombier Express.